Meer doen met hetzelfde team.
Virtuele medewerkers die de repetitieve, administratieve taken overnemen zodat je team de groeiambities kan ondersteunen.
Je groeit: organisch, via overnames, of allebei.
Maar elke nieuwe klant en elke overname vraagt meer capaciteit dan je binnendienst aankan, terwijl je kostenstructuur beheersbaar moet blijven. Evenredig aanwerven is zelden een optie: het kost tijd en geld, en lost het onderliggende probleem niet op. Ondertussen zit veel van de operationele kennis in het hoofd van één of twee mensen, niet in een systeem. Vier dingen die we bij bijna elk gesprek terughoren.
"Orders komen via mail binnen en worden manueel overgetypt in het ERP."
Elke order kost iemand vijf tot vijftien minuten typewerk. Bij pieken loopt de wachtrij op, en elke typefout wordt pas zichtbaar bij levering. Klanttevredenheid daalt en retours kosten geld.
"Offertevragen blijven liggen, want niemand heeft tijd om op te volgen."
Bij piekmomenten of een nieuwe overname loopt de wachtrij op. Niet omdat het werk moeilijk is, maar omdat er te weinig handen zijn om alles op te volgen. Gemiste omzet en groei is het gevolg.
"Een collega kent de artikelcodes van die klant en kan ze mappen met de onze."
Die kennis zit in iemands hoofd, niet in een systeem. Bij ziekte, verlof of vertrek staat het proces stil, tot die persoon terug is of iemand anders zich heeft ingewerkt.
"We hebben geen zicht op de performantie van onze leveranciers."
Bestellingen en communicatie met leveranciers verlopen via een gedeelde mailbox. Daardoor heb je geen zicht of de afgesproken SLA's gehaald worden, tot wanneer een klant belt.
Stel je voor dat je team weer tijd heeft.
Orders stromen automatisch door naar je ERP. Klantvragen krijgen binnen het uur een antwoord. Facturen worden gematcht met PO's en leverbonnen voordat iemand er moet naar kijken. Je hebt zicht op leveranciersprestaties, ondanks mailverkeer in een gedeelde mailbox. Je team krijgt de tijd terug voor klantcontact en voor het werk dat je bedrijf vooruit helpt — niet voor het overtypen van gegevens.
Plan een demoGroothandel en productiebedrijven
Bedrijven waar sales-, service- en aankoopprocessen nog vaak manueel lopen én die meer tijd willen voor echt klantencontact.
Groothandel
Bedrijven die inkopen, stockeren en doorverkopen aan andere bedrijven met dagelijks tientallen tot honderden orders en klantvragen. Klantartikelcodes worden automatisch gematcht met de eigen catalogus, met de juiste hoeveelheden, verpakking en leverinstructies erbij. Antwoorden op vragen over producten, een order status, voorraad of... worden automatisch voorbereid.
Productiebedrijven
Van grondstof tot eindproduct, met een commerciële binnendienst of customer care afdeling die orders, klachten, leveringsvragen of dealervragen afhandelt. Ook hier worden klantcodes automatisch gekoppeld aan de eigen artikelen - ondanks vage omschrijvingen, ontbrekende info over formaat of kleur - met correcte hoeveelheden en de juiste verpakking.
Logistiek
Orders komen binnen via mail, PDF of Excel en worden verwerkt in een TMS in plaats van een ERP. Dezelfde manuele patronen met dezelfde kennis die in iemands hoofd zit. Leverinstructies worden gedestilleerd uit vrije tekst, en de eigen SOP's met business rules en packaging rules worden automatisch toegepast.
Eén platform, twee kanten van je operatie.
Front-office en back-office draaien op dezelfde onderliggende architectuur. De eerste agent versnelt elke volgende. Geen nieuw project maar wel een extra module.
Front-office
Sales en service: orders verwerken, mails ordenen per folder en klantvragen beantwoorden op basis van data in de systemen - via de kanalen die je klanten al gebruiken.
Back-office
Aankoop en operations: facturen matchen tegen bestel- en leverbonnen, leveranciersprestaties bewaken, prijsafwijkingen signaleren.
Eén platform
Multi-channel (mail, WhatsApp, telefoon, API, web,...), model-onafhankelijk en geconnecteerd met jouw systemen. Een nieuwe use case wordt een module, geen nieuw project.
Nog niet zeker waar te beginnen?
Geen vendor-lock in. Geen model lock-in. Geen data lock-in. Hoge volumes verwerken met betrouwbare resultaten op Europese technologie en servers.
Klaar om te bespreken waar jullie onze border collie kunnen gebruiken?
We kijken samen welke processen het best geschikt zijn voor automatisatie en waar Moss het meeste verschil kan maken.